Kontaktiere uns rund um die Uhr

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich. Wir antworten schnell, konkret und in deiner Sprache, ohne Warteschleifen ohne Ende.

So erreichst du uns

Alle Kanäle im Überblick

Wir halten den Weg zu uns bewusst kurz. Zwei Kanäle deckt alles ab: der Live Chat für schnelle Anfragen und die E-Mail für alles, was Unterlagen oder eine ausführlichere Antwort braucht. Beide laufen rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Live Chat öffnen

Der Live Chat liegt als Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite. Ein Klick genügt, dann gibst du deinen Namen, deine registrierte E-Mail Adresse und dein Anliegen ein. Direkt danach verbindest du dich mit einem Mitarbeiter, keinen Bot. Für Fragen zu laufenden Boni, Login Problemen oder einer hängenden Einzahlung ist der Chat der schnellste Weg, weil wir dein Konto während des Gesprächs direkt einsehen können.

Halte beim Chat deine Kontodaten bereit: Benutzername und die E-Mail Adresse deines Accounts. Mehr brauchen wir nicht, um dich zu verifizieren. Niemals verlangen wir dein Passwort, weder im Chat noch per E-Mail.

E Mail schreiben

Schreibe an [email protected], direkt von deiner registrierten E-Mail Adresse aus. So ordnen wir deine Nachricht sofort dem richtigen Konto zu. Nenne im Betreff dein Anliegen, etwa «Auszahlung vom Wochenende» oder «KYC Dokumente», und füge Screenshots bei, wenn es um Zahlungen oder Fehlermeldungen geht. Anhang, Kontoname und eine klare Beschreibung des Problems verkürzen die Bearbeitung deutlich, weil wir seltener nachfragen müssen.

Wobei wir dir helfen

Unsere Themen im Detail

Kein Anliegen ist zu klein für uns. Von der ersten Einzahlung bis zur Auszahlung begleiten wir dich bei jedem Schritt. Werden Dokumente für die Verifizierung fällig, sagen wir dir genau, welche Formate und Dateien wir brauchen: einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Bearbeitung der Verifizierung dauert bis zu 48 Stunden, über den Abschluss informieren wir dich per E-Mail.

• Konto und Registrierung: Login Probleme, Passwort Reset, Profildaten ändern, Konto Schliessung
• KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente, Status deiner Prüfung, Nachweise der Zahlungsmethode
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, Krypto, Bearbeitungszeiten,Limits
• Bonus und Freispiele: Bedingungen des 325% Willkommensbonus bis 5000 CHF und 300 Freispiele, Umsatzbedingungen von 40x, Wochenend Reload, Cashback
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Darstellungsfehler auf Smartphone, Tablet oder Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool off Phasen, Selbstsperre, Vermittlung an Hilfe Stellen wie Sucht Schweiz

Grenzen des Supports

Ein paar Dinge klären wir nicht über den Support: Auszahlungen auf fremde Konten, Konten von anderen Spielern und bereits abgelaufene Bonusangebote. Auch juristische Beratung gehört nicht zu unseren Aufgaben. Bei Problemen mit der Spielsucht vermitteln wir dich an professionelle Anlaufstellen weiter, allen voran SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, und sperren dein Konto auf Wunsch sofort.

Das prüfst du vorher

Drei schnelle Checks

Oft löst sich eine Frage schon vor der Nachricht an uns auf. Drei Blickpunkte genügen meistens, und falls du uns danach trotzdem schreibst, kommt deine Anfrage mit allen wichtigen Infos bei uns an.

Kontrolliere zuerst die Statusanzeige deines Accounts. Ein unverifiziertes Konto ist der häufigste Grund für verzögerte Auszahlungen, weil wir vor der ersten Auszahlung deinen Ausweis, den Adressnachweis und den Zahlungsmethoden Nachweis brauchen. Unter deinem Profil siehst du, welche Dokumente fehlen und welche bereits geprüft wurden.

• Bonusbedingungen lesen: Aktive Aktionen mit Umsatzbedingungen und Fristen findest du im Bonusbereich deines Accounts
• Transaktionsverlauf prüfen: Jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel steht in deiner Kontoübersicht
• KYC Status kontrollieren: Fehlende oder abgelehnte Dokumente werden im Profil klar markiert
• FAQ durchsuchen: Antworten zu häufigen Fragen findest du auf der Hilfeseite, verlinkt im Fussbereich von spin-jo.ch

Nützliche Angaben in deiner Anfrage

Je konkreter deine Nachricht, desto schneller die Lösung. Hilf uns mit fünf Angaben: dein Benutzername, die Uhrzeit des Vorfalls, die betroffene Zahlung oder das betroffene Spiel, dein Gerät nebst Browser und eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist. Ein Screenshot ersetzt oft zehn Sätze Beschreibung. Bei Zahlungsfragen nennen wir dir zusätzlich die Transaktions ID deiner Einzahlung, die du in deinem TWINT, PostFinance oder Kreditkarten Beleg findest.

Medien und Partner erreichen uns direkt

Anfragen von Presse und Geschäftspartnern

Für redaktionelle Anfragen, Kooperationen, Affiliate Partnerschaften und Geschäftsbeziehungen gilt ein eigener Weg, damit solche Nachrichten nicht im Spieler Support untergehen. Schreibe an die für Geschäftskontakte ausgewiesene Adresse auf unserer Partnerseite, mit dem Stichwort im Betreff und deiner Organisation im Text. Der Spieler Support unter [email protected] bleibt exklusiv für Anliegen rund ums Spielen reserviert und leitet geschäftliche E Mails nicht weiter.

Spinjo Casino steht hinter spin-jo.ch und wird von Spinjo Interactive N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/1729/0348. Diese Angaben darfst du für redaktionelle Zwecke frei verwenden.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Spinjo Casino?

In der Regel verbindest du dich in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

Welche E-Mail Adresse nutzt der Support?

Schreibe an [email protected], am besten direkt von deiner registrierten E-Mail Adresse aus. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir arbeiten bewusst ohne Telefon Hotline. Live Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und erlauben es uns, dein Konto während der Bearbeitung direkt zu prüfen.

In welchen Sprachen erreicht ihr den Support?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wähle deine Sprache direkt im Chat Fenster oder schreibe deine E-Mail in einer dieser Sprachen.

Muss ich Dokumente für die Verifizierung einsenden?

Vor deiner ersten Auszahlung brauchen wir einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, den Status siehst du in deinem Profil.